# **Se proteja contra estornos**(chargeback)

Com a Critical.net, você pode minimizar estornos e perdas por conta de fraude. Certifique-se de que impedir pedidos fraudulentos e proteger sua loja online sejam prioridade.

## A fraude no e-commerce é uma realidade inevitável. É um problema que afeta os estabelecimentos desde empreendedores individuais até grandes corporações.

## **Estornos: O que são, e como eles podem afetar as operações do meu negócio na internet?**

Um estorno (chargeback) acontece quando um cliente recebe uma cobrança não autorizada em seu cartão de crédito e exige reembolso do banco ou da instituição financeira. Em resposta a isso, a instituição financeira entra em contato com a loja online que processou a transação para pedir um reembolso.

Este pedido de reembolso é conhecido como estorno ou contestação e representa um custo adicional aos comerciantes digitais.

Colocando de outra forma, estornos são reembolsos que comerciantes precisam emitir quando eles processam pagamentos não autorizados que são fraudulentos.

É importante notar que estornos são perigosos para os proprietários de lojas online por diversas razões. Conhecendo mais detalhes sobre o pedido, você pode evitar a aprovação de uma compra fraudulenta e, desta forma, se proteger de estornos.

## **Quais são as consequências do recebimento de estornos?**

##### **Reembolsos**  **de pedidos**

O comerciante (proprietário da loja online) precisa emitir um reembolso total para a instituição financeira do proprietário do cartão de débito/crédito que operou a cobrança fraudulenta. Geralmente, esta notificação chega dias após o produto ter sido enviado.

##### **Mercadorias Extraviadas e**  **Custos Operacionais**

Pedidos fraudulentos geralmente são enviados ao seu destino antes de o proprietário da loja online ser notificado sobre a contestação do estorno. Os custos gerados durante a operação comercial e mercadorias investidas muitas vezes são perdidos.

##### **Fechamento de**  **conta bancária**

Se um negócio recebe uma porcentagem alta de estornos em relação às transações gerais (mais do que 1%, como regra geral), o operador da conta do comerciante pode congelar (ou até cancelar) a conta bancária ou cartão de crédito do comerciante.

## **Por que os estornos acontecem em lojas online?**

Estima-se que **3% de todas as transações de e-commerce sejam fraudulentas.** Isso significa que os estornos representam um dos obstáculos mais comuns que os comerciantes digitais precisam superar.

As lojas online que não empregam detecção de fraude e mecanismos de proteção, como a [Critical.net](/content/pt/plano/index.html), estão ainda mais vulneráveis a esses ataques. Quando os **golpistas** encontram uma página que não está bem protegida, **geralmente eles ficam fazendo ataques constantes** até serem finalmente detectados.

Isso significa que se a sua loja não está protegida, você precisa **tomar providências contra impostores** que podem se aproveitar da sua página o quanto antes.

## **Como evitar estornos?**

Se você está procurando maneiras de resolver uma situação de **estorno**, a [Critical.net](/content/pt/plano/index.html) é a sua solução.

A [Critical.net](/content/pt/plano/index.html) foi desenvolvida e construída para facilitar a luta contra fraude em todos os negócios presentes em plataformas de e-commerce. Nós ajudamos você a distinguir usuários reais de usuários falsos. É assim que identificamos pedidos fraudulentos. Não importa o quanto os impostores tentem esconder sua identidade, com a **Critical.net,** **você fica à frente de golpistas e impostores.**

Os **estornos** podem impedir o crescimento de sua loja e resultar em custos altos. Estamos aqui para protegê-lo.

## Não deixe que os estornos causem qualquer tipo de problema ao seu negócio